Termini di servizio

Termini e Condizioni di Servizio – Dermoteca

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Le presenti condizioni generali disciplinano l'utilizzo del sito dermoteca.shop e gli acquisti effettuati tramite lo stesso. Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente queste condizioni.

1. Titolare del servizio e identità operativa

Il negozio Dermoteca è accessibile all'indirizzo dermoteca.shop ed è gestito e operato da Helvaderia Retail S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa nel nord Italia, costituita per gestire attività di vendita al dettaglio specializzata online, con riferimento postale Via Cesare Battisti 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Helvaderia Retail S.r.l. è l'ente operativo indipendente che gestisce il negozio, l'evasione degli ordini, l'assistenza clienti e gli obblighi contrattuali verso gli acquirenti. Il nome del negozio resta il marchio di presentazione al cliente; la società compare solo nelle pagine informative. Helvaderia Retail S.r.l. si occupa in particolare di:

• gestione quotidiana del catalogo, degli ordini e dell'evasione;
• operazione del canale di assistenza clienti e dei reparti specializzati;
• amministrazione di pagamenti, fatturazione e contabilità;
• pubblicazione e aggiornamento delle condizioni di servizio;
• supervisione dei controlli di qualità e autenticità dei prodotti.

2. Natura del negozio

Dermoteca è un negozio specializzato indipendente multi-marchio, con un'esperienza di acquisto chiara e localizzata, pensata per confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto. Il catalogo comprende marchi come Clinians, Planter's e La Roche-Posay, per un totale di 258 prodotti. Dermoteca non è affiliata ufficialmente ai marchi presenti nel catalogo e non presenta domini ufficiali esterni come proprio store.

3. Utilizzo del sito ed eleggibilità del cliente

• Il sito può essere utilizzato esclusivamente per scopi personali e leciti, connessi all'acquisto di prodotti o alla richiesta di informazioni.
• Sono eleggibili all'acquisto i consumatori maggiorenni che forniscono dati veritieri, completi e aggiornati.
• È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente, automatizzate abusive o lesive dei diritti di terzi.

4. Account

Qualora l'utente crei un account, è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio profilo. Deve comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati. L'operatore può sospendere account utilizzati in violazione delle presenti condizioni.

5. Informazioni di catalogo

Ogni scheda prodotto viene revisionata prima della pubblicazione: foto, descrizione, ingredienti dichiarati, formato, indicazioni d'uso e corrispondenza con l'articolo fisico ricevuto in magazzino. Nonostante la cura dedicata, potrebbero verificarsi imprecisioni o aggiornamenti non immediati; le immagini hanno scopo illustrativo e potrebbero differire leggermente dalla confezione reale.

6. Prezzi, promozioni e variazioni

I prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono gli oneri applicabili come indicato al checkout. Le promozioni sono finanziate interamente dal margine commerciale dell'operatore: non comportano sostituzioni di prodotto, confezioni alterate o riduzioni della qualità. In alcune campagne, il fornitore autorizzato può contribuire con un rimesso promozionale concordato, sempre senza modificare l'articolo venduto.

I prezzi possono variare nel tempo per effetto di rimessi all'origine, cambi di lotto, scadenze di promozioni a tempo e aggiornamenti di listino dei fornitori: due acquisti dello stesso articolo possono quindi differire. La variabilità non indica differenza di qualità tra unità dello stesso prodotto. Il risparmio nasce dalla combinazione di acquisti aggregati tramite canali distributivi autorizzati, struttura a basso costo e margini volutamente contenuti su riferimenti ad alta rotazione, non da prodotti di second'aria o merci non identificate. Il prezzo dovuto è quello confermato al momento della conclusione dell'ordine.

Codice promozionale DERMO15

DERMO15 offre il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: il valore effettivo dello sconto è confermato al momento dell'applicazione del codice. Il codice non è cumulabile con altre iniziative dove indicato e non ha valore monetario.

7. Ordini e conclusione del contratto

L'ordine costituisce un'offerta di acquisto. Il contratto si perfeziona al momento della conferma di spedizione inviata via email. L'operatore può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, errore nel prezzo o sospetto di abuso; in tal caso il cliente viene informato ed eventuali somme già pagate vengono rimborsate integralmente.

8. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento viene elaborato tramite circuiti sicuri; i dati di pagamento non vengono conservati sui sistemi dell'operatore. Il debito viene addebitato alla conferma dell'ordine o alla spedizione, secondo quanto indicato al checkout.

9. Spedizione

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Gli ordini vengono preparati in magazzino e spediti all'indirizzo indicato dal cliente; le tempistiche indicative sono comunicate al checkout. In caso di ritardi significativi o indisponibilità, il cliente viene contattato e può annullare l'ordine con rimborso completo.

10. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere restituito integro, nella sua confezione originale. Per avviare un reso, il cliente contatta l'assistenza via email con numero d'ordine e descrizione della richiesta. Le istruzioni di spedizione e le modalità di rimborso vengono comunicate dall'assistenza.

11. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti resi, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Possono essere dedotti eventuali riduzioni di valore dovute a manipolazioni oltre quella necessaria a verificare la natura del prodotto.

12. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

13. Impegno di autenticità e qualità

Ogni prodotto spedito è originale, lotto e conforme alla scheda del rispettivo brand. I prodotti sono acquistati esclusivamente tramite distributori autorizzati o canali commerciali ufficiali per i brand presenti nel catalogo; non si acquista da surstock non verificato, liquidazioni di origine incerta o mercati paralleli non tracciati.

In magazzino ogni lotto viene controllato visivamente alla ricezione (integrità della confezione, corrispondenza del codice articolo, scadenza, danni da trasporto); i controlli vengono ripetuti al momento della preparazione dell'ordine. Un prezzo più conveniente non modifica in alcun modo l'identità del prodotto: ogni unità è originale, lotto e verificata ai controlli interni prima della spedizione, indipendentemente dal prezzo pagato.

Verifica all'arrivo

Il cliente è invitato a verificare all'arrivo: integrità della confezione esterna, sigilli e precintature originali, corrispondenza del lotto indicato sulla scatola con quello stampato sul tubo o flacone, e assenza di segni di manipolazione. Anomalie possono essere segnalate immediatamente al canale di assistenza.

Come segnalare un'anomalia

Per una segnalazione di autenticità o qualità, si richiede di fornire:

• nome e indirizzo email utilizzati per l'ordine;
• numero d'ordine riferito alla segnalazione;
• foto chiare di confezione, sigillo, lotto e del punto anomalo;
• descrizione breve dell'anomalia riscontrata.

Processo di revisione e rimedio

• Riscontro di ricezione della segnalazione entro il primo giorno lavorativo.
• Apertura di un fascicolo con i materiali forniti dal cliente.
• Verifica con i registri di lotto e la documentazione di acquisto del fornitore.
• Comunicazione dell'esito con la proposta di rimedio entro il tempo previsto.

Le segnalazioni vengono chiuse entro un tempo massimo indicato nel primo riscontro, con soluzione concreta proposta sempre prima della chiusura del fascicolo. In caso di anomalia documentata con foto entro tempi ragionevoli dalla consegna, il cliente ha diritto alla sostituzione con unità conforme o al rimborso integrale del prezzo pagato, incluse le spese di reso nel caso di conferma dell'anomalia.

14. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, grafiche, loghi, immagini, layout) sono di proprietà dell'operatore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme vigenti. I marchi dei produttori citati appartengono ai rispettivi titolari; il loro uso nel catalogo è a puro scopo identificativo dei prodotti venduti e non implica alcuna affiliazione ufficiale. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti del sito.

15. Uso accettabile

È vietato: interferire con il funzionamento del sito, utilizzarlo per inviare comunicazioni non sollecitate, tentare accessi non autorizzati, estrarre dati in modo automatizzato abusivo o utilizzare il sito in violazione di leggi o diritti di terzi. L'operatore può adottare le misure necessarie, inclusa la sospensione dell'accesso.

16. Disponibilità del servizio

L'operatore si impegna a garantire un accesso continuo al sito, ma non esclude interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla sua volontà. La disponibilità di alcuni prodotti può variare in base ai rifornimenti in lotti schedulati.

17. Esclusioni di responsabilità

Il sito e i contenuti sono forniti "così come sono" nei limiti consentiti dalla legge. Le immagini e le descrizioni hanno scopo informativo. Nulla in queste condizioni limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea inderogabile, inclusa la garanzia legale di conformità.

18. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, l'operatore non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdite di profitto o dati, derivanti dall'uso del sito. La responsabilità per danni diretti resta comunque limitata al valore dell'ordine interessato. La presente limitazione non si applica in caso di dolo, colpa grave, lesione di diritti fondamentali del consumatore o altri casi previsti dalla legge.

19. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per le controversie è competente, ove applicabile, il foro di Milano (MI), salvo il foro del consumatore quando previsto dalla normativa inderogabile.

20. Modifiche alle condizioni

L'operatore può aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. La versione pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento è quella applicabile; gli ordini già confermati restano disciplinati dalle condizioni vigenti al momento dell'ordine.

21. Contatti e canali di assistenza

Assistenza clienti (contatto principale)

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo assistenza@dermoteca.shop, punto di contatto generale per tutte le richieste: uso del sito, stato dell'ordine, resi, garanzia e segnalazioni di prodotto. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo.

Per facilitare la gestione, si inviano: indirizzo email di riferimento dell'ordine, numero d'ordine quando disponibile e descrizione sintetica della richiesta. La richiesta viene instradata al reparto competente (pre-vendita o post-vendita); i casi complessi vengono inoltrati alla qualità o all'area legale.

Orari di gestione

• Fuso orario: CET/CEST, ora italiana.
• Orari: lun–ven 9:00–18:00; sabato 9:00–13:00; domenica e festivi chiusi.
• Fuori orario: le richieste ricevute fuori orario vengono inserite in coda cronologica e prese in carico a partire dalla riapertura, mantenendo l'ordine di arrivo.

Reparto legale e privacy

Per richieste relative ai dati personali e ai diritti dell'interessato, chiarimenti su condizioni generali di vendita e termini d'uso, e richieste documentali formali: privacy@dermoteca.shop (risposta entro 3 giorni lavorativi). Il reparto verifica l'identità dell'interessato quando necessaria, valuta la richiesta secondo la normativa applicabile e risponde formalmente via email; i casi che richiedono valutazione giuridica vengono inoltrati a un consulente esterno.

22. Riferimenti dell'operatore

Helvaderia Retail S.r.l. – Via Cesare Battisti 27, 20121 Milano (MI), Italia
Assistenza: assistenza@dermoteca.shop – Legale e privacy: privacy@dermoteca.shop