Contatti e assistenza Dermoteca

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto disponibili per gli acquirenti di Dermoteca, il negozio specializzato indipendente dedicato alla cura del viso e del corpo con un catalogo di 258 prodotti tra Clinians, Planter's e La Roche-Posay. Ogni richiesta viene gestita dal reparto più adatto al tema, per offrire risposte precise in tempi chiari.

Chi gestisce il negozio

Dermoteca è gestito da Helvaderia Retail S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa nel nord Italia, costituita per gestire attività di vendita al dettaglio specializzata online. Helvaderia Retail S.r.l. è l'ente operativo indipendente che gestisce il negozio, l'evasione degli ordini, l'assistenza clienti e gli obblighi contrattuali verso gli acquirenti. Il nome del negozio resta il marchio di presentazione al cliente; la società compare solo nelle pagine informative.

Indirizzo operativo

Via Cesare Battisti 27, 20121 Milano (MI), Italia

Cosa gestisce la società operativa

• Gestione quotidiana del catalogo, degli ordini e dell'evasione.
• Operazione del canale di assistenza clienti e dei reparti specializzati.
• Amministrazione di pagamenti, fatturazione e contabilità.
• Pubblicazione e aggiornamento delle condizioni di servizio.
• Supervisione dei controlli di qualità e autenticità dei prodotti.

Orari e canale principale

Il servizio di assistenza condiviso opera nel fuso orario CET/CEST, ora italiana, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Domenica e festivi il servizio resta chiuso. Le richieste ricevute fuori orario vengono inserite in coda cronologica e prese in carico a partire dalla riapertura, mantenendo l'ordine di arrivo.

Email di riferimento

Per tutte le richieste non indirizzate a un reparto specializzato, scrivere a assistenza@dermoteca.shop.

Come viene gestita la richiesta

• Apertura del ticket con il numero di riferimento dell'ordine.
• Verifica della competenza e inoltro al reparto specializzato quando necessario.
• Comunicazione del riscontro via email.

Il primo riscontro arriva entro 1 giorno lavorativo. In caso di necessità, la richiesta viene inoltrata al reparto pre-vendita o post-vendita secondo la natura della domanda; i casi complessi arrivano alla qualità o all'area legale.

Informazioni da includere

• Indirizzo email di riferimento dell'ordine.
• Numero d'ordine quando disponibile.
• Descrizione sintetica della richiesta.

Reparti specializzati

Per ricevere risposte più rapide, indirizzare la richiesta al reparto competente. Ogni email qui sotto è dedicata a un ambito specifico del servizio.

Pre-vendita: consulenza prima dell'acquisto

Scrivere a prevendita@dermoteca.shop per consigli su prodotti, formati e compatibilità con il tipo di pelle, per chiarire le schede prodotto o per verificare l'applicabilità dei codici promozionali. Il reparto raccoglie le informazioni sulla necessità del cliente, verifica disponibilità e caratteristiche del prodotto, e propone opzioni comparabili con indicazioni d'uso. Le questioni tecniche non risolvibili a livello commerciale vengono inoltrate alla qualità. Primo riscontro: entro 1 giorno lavorativo. Nella richiesta indicare: tipo di pelle o obiettivo della routine, prodotti o riferimenti di interesse, e domande specifiche su formulazioni o uso.

Post-vendita: ordini e prodotti consegnati

Scrivere a postvendita@dermoteca.shop per ordini ricevuti, sostituzioni e rettifiche, per chiarimenti sull'utilizzo di prodotti già consegnati e per supporto su fatture e documenti d'ordine. Il flusso prevede verifica dello stato dell'ordine nel sistema, proposta di soluzione tra sostituzione, rimborso o chiarimento, e comunicazione dell'esito con chiusura del ticket. In caso di segnalazione di difetto o anomalia del prodotto, il caso passa alla qualità. Primo riscontro: entro 1 giorno lavorativo. Indicare sempre: numero d'ordine, email utilizzata per l'acquisto e descrizione del problema o della richiesta.

Qualità e autenticità dei prodotti

Scrivere a qualita@dermoteca.shop per segnalazioni di autenticità o qualità dei prodotti ricevuti. Il reparto apre un fascicolo di qualità, verifica i registri interni e la documentazione del fornitore e comunica l'esito con una proposta di rimedio. I casi non risolvibili a livello di reparto vengono inoltrati alla direzione operativa. Primo riscontro: entro 2 giorni lavorativi. Per accelerare la verifica includere: numero d'ordine, foto della confezione, del sigillo e del lotto, e una descrizione dettagliata dell'anomalia.

Legale e privacy

Scrivere a privacy@dermoteca.shop per richieste relative ai dati personali e ai diritti dell'interessato, per chiarimenti sulle condizioni generali di vendita e sui termini d'uso, o per richieste documentali formali. Il flusso prevede la verifica dell'identità dell'interessato quando necessaria, la valutazione della richiesta secondo la normativa applicabile e una risposta formale via email. I casi che richiedono valutazione giuridica vengono affidati a un consulente esterno. Primo riscontro: entro 3 giorni lavorativi. Indicare: nome e cognome dell'interessato, email di riferimento e oggetto specifico della richiesta.

Spedizioni e consegne

Scrivere a spedizioni@dermoteca.shop per lo stato e il tracciamento delle spedizioni, per gestione di ritardi, perdite e danni da trasporto, e per chiarimenti su costi e tempi di consegna. Il reparto verifica lo stato della spedizione con il corriere, apre il reclamo in caso di anomalia e comunica il riscontro con la soluzione prevista; la definizione commerciale successiva passa al post-vendita. Primo riscontro: entro 1 giorno lavorativo. Includere: numero d'ordine, codice di tracciamento quando disponibile, e descrizione del problema di consegna.

Scegliere il canale giusto

Se non si è sicuri a chi rivolgersi, il canale principale assistenza@dermoteca.shop instrada la richiesta al reparto competente senza necessità di scelta da parte del cliente. Per domande su quale prodotto scegliere prima dell'ordine, il reparto pre-vendita è il percorso più diretto; per problemi su ordini già consegnati, il post-vendita; per anomalie su confezioni o sigilli, la qualità; per la consegna, le spedizioni; per dati personali e condizioni contrattuali, il reparto legale e privacy.

Domande frequenti sul servizio