Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026. Questa pagina descrive le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati su Dermoteca (dermoteca.shop), negozio specializzato indipendente gestito da Helvaderia Retail S.r.l., Via Cesare Battisti 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Diritto di recesso e finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il diritto di reso, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti via email entro tale termine, indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.

Condizioni di idoneità al reso

• Gli articoli devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e con eventuali sigilli intatti.
• La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna.
• Ti invitiamo a verificare all'arrivo l'integrità della confezione esterna, i sigilli e precintature originali, la corrispondenza del lotto indicato sulla scatola con quello stampato sul tubo o flacone e l'assenza di segni di manipolazione.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

• Contatta l'assistenza clienti via email all'indirizzo assistenza@dermoteca.shop.
• Indica il numero d'ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e una descrizione sintetica della richiesta.
• In caso di anomalia del prodotto, allega foto chiare di confezione, sigillo, lotto e del punto anomalo insieme a una breve descrizione del problema riscontrato.

Riceverai un primo riscontro entro 1 giorno lavorativo. Le richieste ricevute fuori orario vengono inserite in coda cronologica e prese in carico a partire dalla riapertura.

Come vengono esaminate le segnalazioni di danno, errore, qualità o autenticità

Le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati, con difetti di qualità o dubbi di autenticità vengono gestite come priorità e approfondite con la documentazione di acquisto disponibile. Ogni prodotto spedito è originale, di lotto e conforme alla scheda del rispettivo brand: i prodotti sono acquistati esclusivamente tramite distributori autorizzati o canali commerciali ufficiali.

Fasi della verifica

• Riscontro di ricezione della segnalazione entro il primo giorno lavorativo.
• Apertura di un fascicolo con i materiali forniti dal cliente.
• Verifica con i registri di lotto e la documentazione di acquisto del fornitore.
• Comunicazione dell'esito con la proposta di rimedio entro il tempo previsto.

Le segnalazioni vengono chiuse entro un tempo massimo indicato nel primo riscontro, con una soluzione concreta proposta sempre prima della chiusura del fascicolo. Sarai aggiornato via email durante tutta la procedura.

Rimedi applicabili

• In caso di anomalia di autenticità documentata con foto entro tempi ragionevoli dalla consegna, hai diritto alla sostituzione con unità conforme o al rimborso integrale del prezzo pagato, incluse le spese di reso in caso di conferma dell'anomalia.
• Per ordini ricevuti, il reparto post-vendita può proporre sostituzione, rimborso o chiarimento secondo la natura della richiesta.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 €; gli ordini superiori a 45,00 € beneficiano della spedizione gratuita. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di anomalia confermata, per i quali le spese di reso sono incluse nel rimedio previsto.

Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (carta di credito o PayPal). Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, il rimborso viene emesso per l'importo dovuto.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per chiarimenti sulla garanzia di un articolo specifico, contatta i canali indicati di seguito.

Canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email. Orario di servizio: Lun-Ven 9:00-18:00; Sabato 9:00-13:00; domenica e festivi chiusi (CET/CEST, ora italiana).

Assistenza generale (pre-vendita e post-vendita)

• Email: assistenza@dermoteca.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Punto di contatto generale per tutte le richieste; le richieste vengono instradate al reparto competente e i casi complessi vengono inoltrati alla qualità o all'area legale.

Post-vendita

• Email: postvendita@dermoteca.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Gestione di ordini ricevuti, sostituzioni, rettifiche, chiarimenti sull'utilizzo di prodotti già consegnati e supporto su fatture e documenti d'ordine. Cosa fornire: numero d'ordine, email utilizzata per l'acquisto e descrizione del problema.

Qualità

• Email: qualita@dermoteca.shop
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Gestione delle segnalazioni di autenticità o qualità, con approfondimento sulla documentazione di lotto e acquisto. Cosa fornire: numero d'ordine, foto della confezione, del sigillo e del lotto, e descrizione dettagliata dell'anomalia.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Informazioni sull'operatore

Dermoteca è un negozio specializzato indipendente con un'esperienza di acquisto chiara e localizzata. L'ente operativo che gestisce il negozio, l'evasione degli ordini, l'assistenza clienti e gli obblighi contrattuali verso gli acquirenti è Helvaderia Retail S.r.l., con sede operativa in Via Cesare Battisti 27, 20121 Milano (MI), Italia. Il nome del negozio resta il marchio di presentazione al cliente; la società compare solo nelle pagine informative. Dermoteca è un rivenditore indipendente e non dichiara alcuna affiliazione ufficiale con i marchi presenti nel catalogo.