Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che accedono a Dermoteca (dermoteca.shop) e che effettuano acquisti tramite il nostro negozio specializzato indipendente. Dermoteca è un negozio specializzato multi-marchio che consente di confrontare più prodotti, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto.

Chi gestisce il negozio e i tuoi dati

Il negozio Dermoteca è il marchio di presentazione al cliente con cui interagisci durante la navigazione e l'acquisto su dermoteca.shop. L'ente operativo responsabile del trattamento dei dati personali è Helvaderia Retail S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa nel nord Italia, costituita per gestire attività di vendita al dettaglio specializzata online, con indirizzo postale di riferimento: Via Cesare Battisti 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Helvaderia Retail S.r.l. è l'ente operativo indipendente che gestisce il negozio, l'evasione degli ordini, l'assistenza clienti e gli obblighi contrattuali verso gli acquirenti. In qualità di titolare del trattamento, la società gestisce in particolare:

• Catalogo, ordini ed evasione: gestione quotidiana del catalogo (oltre 250 prodotti delle marche Clinians, Planter's e La Roche-Posay), degli ordini e della spedizione.
• Assistenza clienti: operazione del canale di assistenza via email e dei reparti specializzati, con supporto chiaro prima e dopo l'ordine.
• Pagamenti e fatturazione: amministrazione di pagamenti, fatturazione e contabilità.
• Condizioni di servizio: pubblicazione e aggiornamento delle condizioni di servizio, incluse la spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € (spedizione standard a 8,00 €), i resi accettati entro 30 giorni dalla consegna e la garanzia che segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
• Qualità e autenticità: supervisione dei controlli di qualità e autenticità dei prodotti.

Informazioni che ci fornisci

Raccogliamo le informazioni che decidi di comunicarci durante l'utilizzo del negozio, tra cui:

• Dati di contatto e anagrafici: nome, cognome, indirizzo email e indirizzo postale di spedizione o fatturazione.
• Dati di ordine: i prodotti acquistati, l'importo in euro, il metodo di pagamento scelto e l'eventuale utilizzo di codici promozionali come DERMO15.
• Comunicazioni: il contenuto delle richieste inviate all'assistenza clienti all'indirizzo assistenza@dermoteca.shop o al reparto privacy.

Per ricevere assistenza in modo efficiente, ti chiediamo di fornire l'indirizzo email di riferimento dell'ordine, il numero d'ordine quando disponibile e una descrizione sintetica della richiesta.

Informazioni raccolte automaticamente

Durante la navigazione su dermoteca.shop raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie al funzionamento del sito e alla sicurezza delle transazioni, tra cui indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate e interazioni con il catalogo. Questi dati ci consentono di mantenere l'esperienza di acquisto chiara e localizzata e di migliorare il confronto tra prodotti e marchi.

Registri di transazione e assistenza

Conserviamo registri relativi agli ordini effettuati, ai pagamenti elaborati tramite carta di credito o PayPal, alle eventuali spedizioni e ai resi effettuati entro il termine di 30 giorni dalla consegna. Le richieste di assistenza vengono gestite tramite l'apertura di un ticket con il numero di riferimento dell'ordine, la verifica della competenza e l'eventuale inoltro al reparto specializzato; il riscontro viene comunicato via email. I contenuti di queste comunicazioni fanno parte dei registri di assistenza.

Finalità del trattamento

I tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Esecuzione del contratto: gestione di ordini, pagamenti, spedizione, resi e garanzia.
• Assistenza clienti: riscontro alle richieste pre-vendita e post-vendita entro i tempi indicati, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo per l'assistenza generale.
• Obblighi legali e contabili: fatturazione, contabilità e adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
• Sicurezza e qualità: prevenzione delle frodi, sicurezza del sito e controlli di qualità e autenticità dei prodotti.
• Miglioramento del servizio: analisi aggregate dell'utilizzo del sito per ottimizzare catalogo e navigazione.

Fornitori di servizi

Per gestire il negozio ci avvaliamo di fornitori terzi che trattano i dati per nostro conto, limitatamente alle finalità descritte: fornitori di infrastruttura e hosting, servizi di gestione del catalogo e degli ordini, servizi di comunicazione email e strumenti di supporto alla gestione dei ticket. Tali fornitori sono vincolati da accordi che impongono il trattamento dei dati in modo sicuro e conformemente alla normativa applicabile.

Elaborazione dei pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento specializzati: i dati della carta non vengono memorizzati sui nostri sistemi, ma trattati direttamente dal provider di pagamento secondo le proprie informative e i propri standard di sicurezza. Noi riceviamo solo le informazioni necessarie a confermare l'esito della transazione, gestire l'ordine e la fatturazione.

Cookie e tecnologie simili

dermoteca.shop utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento del sito, mantenere gli articoli nel carrello durante il checkout, ricordare le preferenze e misurare in forma aggregata l'utilizzo del negozio. Puoi gestire i cookie tramite le impostazioni del tuo browser; la disattivazione dei cookie tecnici potrebbe compromettere il completamento degli acquisti.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita o alterazione, tra cui la crittografia delle comunicazioni, controlli di accesso interni limitati al personale autorizzato e la supervisione dei controlli di qualità sulle informazioni trattate. Nessun sistema è però completamente immune dai rischi: ti chiediamo di proteggere anche le credenziali del tuo account di posta e i tuoi metodi di pagamento.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti: i dati di ordine e di fatturazione sono conservati per gli periodi previsti dagli obblighi contabili e fiscali applicabili; i registri di assistenza sono conservati per un periodo adeguato a garantire il supporto post-vendita, i resi entro 30 giorni dalla consegna e la gestione della garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza; i dati tecnici di navigazione sono conservati per periodi più brevi, coerenti con le finalità di sicurezza e miglioramento del servizio.

Le tue scelte e i tuoi diritti

Titolare dei tuoi diritti, puoi in ogni momento:

• Accedere ai tuoi dati e ottenere una copia delle informazioni che trattiamo.
• Rettificare i dati inesatti o incompleti.
• Cancellare i dati nei casi previsti dalla legge.
• Limitare o opporti al trattamento in determinate circostanze.
• Richiedere la portabilità dei dati forniti su base contrattuale.
• Revocare il consenso per i trattamenti basati su consenso, senza effetto sulla liceità del trattamento precedente.

Come esercitare le richieste sulla privacy

Le richieste relative ai dati personali e ai diritti dell'interessato sono gestite dal reparto dedicato legal e privacy, raggiungibile all'indirizzo privacy@dermoteca.shop. Per velocizzare l'istruttoria, ti chiediamo di indicare:

• Nome e cognome dell'interessato.
>Email di riferimento. >Oggetto specifico della richiesta.

Il reparto verifica l'identità dell'interessato quando necessaria, valuta la richiesta secondo la normativa applicabile e fornisce una risposta formale via email entro 3 giorni lavorativi. Nei casi che richiedono una valutazione giuridica più complessa, la richiesta può essere inoltrata a un consulente esterno. Le richieste ricevute fuori orario (Lun-Ven 9:00-18:00; Sabato 9:00-13:00, ora italiana CET/CEST) vengono inserite in coda cronologica e prese in carico a partire dalla riapertura, mantenendo l'ordine di arrivo.

Per questioni generali su ordini, spedizione, resi o garanzia, ti ricordiamo che l'assistenza clienti generale è disponibile via email all'indirizzo assistenza@dermoteca.shop, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Minori

Il negozio si rivolge a un pubblico adulto e non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci all'indirizzo privacy@dermoteca.shop: provvederemo a rimuovere le informazioni trattate indebitamente.

Modifiche alla presente informativa

Questa informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche al negozio, ai servizi o alla normativa applicabile. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento; ti invitiamo a consultarla periodicamente, in particolare prima di effettuare un ordine.

Contatti

• Assistenza clienti: assistenza@dermoteca.shop — Lun-Ven 9:00-18:00; Sabato 9:00-13:00 (CET/CEST, ora italiana); prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Privacy e diritti dell'interessato: privacy@dermoteca.shop — risposta entro 3 giorni lavorativi.
• Ente operativo: Helvaderia Retail S.r.l., Via Cesare Battisti 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Dermoteca è un negozio specializzato indipendente multi-marchio: non dichiariamo alcuna affiliazione ufficiale con i marchi presenti nel catalogo e nessun dominio esterno è presentato come questo store.