Politica di spedizione

Politica di spedizione

Spedizioni – ultime informazioni

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026.

La presente politica di spedizione descrive le condizioni con cui Dermoteca (dermoteca.shop), gestito da Helvaderia Retail S.r.l., evasa e spedisce gli ordini dei propri clienti. Helvaderia Retail S.r.l. è l'ente operativo indipendente che gestisce il negozio, l'evasione degli ordini, l'assistenza clienti e gli obblighi contrattuali verso gli acquirenti; il nome Dermoteca è il marchio di presentazione al cliente, mentre la società compare solo nelle pagine informative.

Costi di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 € per ordini di valore pari o inferiore a tale soglia.
• Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR) e vengono mostrati chiaramente al checkout prima della conferma dell'ordine.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve una conferma dell'ordine via email. È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. In caso di errore nell'indirizzo comunicato, si invita a contattare tempestivamente l'assistenza spedizioni all'indirizzo spedizioni@dermoteca.shop: se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, verificheremo la possibilità di correggere i dati.

Tracciamento e spedizioni divise

Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve un codice di tracciamento per seguire lo stato della spedizione. Qualora i prodotti acquistati fossero spediti in più movimentazioni separate, il cliente riceverà i codici di tracciamento relativi a ciascuna spedizione. Gli eventi di trasporto registrati dal corriere (ad esempio transito in hub, consegna in punto di ritiro o tentativo di consegna) sono visibili tramite il tracciamento.

Ritardi, mancata consegna, colli mancanti o danneggiati

In caso di ritardi del corriere, tentativi di consegna andati a vuoto o colli risultanti mancanti o danneggiati, il cliente è invitato a segnalarlo al reparto spedizioni. Il nostro personale:

• verifica lo stato della spedizione con il corriere;
• apre il reclamo al corriere in caso di anomalia;
• comunica il riscontro e la soluzione prevista, con eventuale definizione della soluzione commerciale successiva da parte del post-vendita.

Per le richieste al reparto spedizioni sono utili: il numero d'ordine, il codice di tracciamento (quando disponibile) e una descrizione del problema di consegna.

Assistenza dedicata alle spedizioni

Reparto spedizioni

Email: spedizioni@dermoteca.shop

Tempi di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Come gestiamo la richiesta: apertura del ticket con il numero di riferimento dell'ordine, verifica della competenza con eventuale inoltro al reparto specializzato, comunicazione del riscontro via email. I casi complessi vengono inoltrati al post-vendita o, se necessario, alla qualità o all'area legale.

Canale di assistenza generale

Email: assistenza@dermoteca.shop

Tempi di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Il canale generale è il punto di contatto per tutte le richieste non indirizzate a un reparto specializzato e si occupa dell'instradamento al reparto competente, oltre alle domande sull'uso del sito e sullo stato dell'ordine.

Orari di assistenza

• Fuso orario: CET/CEST, ora italiana.
• Orari: lun–ven 9:00–18:00; sabato 9:00–13:00; domenica e festivi chiusi.
• Fuori orario: le richieste ricevute fuori orario vengono inserite in coda cronologica e prese in carico a partire dalla riapertura, mantenendo l'ordine di arrivo.

Pagamenti e informazioni correlate

Accettiamo carte di credito e PayPal. Le informazioni sulle condizioni di reso — accettate entro 30 giorni dalla consegna — la garanzia, che segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza, e i dati dell'esercente sono disponibili nelle rispettive sezioni informative del sito dermoteca.shop.

Contatti

Dermoteca – dermoteca.shop
Helvaderia Retail S.r.l.
Via Cesare Battisti 27, 20121 Milano (MI), Italia