Dermoteca è un negozio indipendente specializzato in dermocosmetica per il viso e il corpo, attivo dal 2021. L'operatore è Dermoteca, con sede operativa in Via Cesare Battisti 27, 20121 Milano (MI), Italia. Nasce dall'esperienza pluriennale del team nella distribuzione di dermocosmetica in canale professionale, unita a un modello di vendita online snello: pochi livelli intermedi, selezione mirata e ordini evasi direttamente dal magazzino operativo.

Il team prioritizza prodotti per la cura del viso e del corpo con focus su routine dermatologicamente orientate: detergenti, trattamenti specifici, protezione quotidiana e prodotti per pelli sensibili. Ogni scheda prodotto è completata con indicazioni d'uso, formato, tipo di pelle e consistenza per facilitare confronti informati tra marchi diversi come Clinians, Planter's e La Roche-Posay.

Ogni riferimento è valutato prima dell'inserimento secondo tre criteri: qualità documentabile della formulazione, domanda reale dei clienti e coerenza con un assortimento multibrand che permette di confrontare alternative simili di fasce e formati diversi.

Il risparmio nasce dalla combinazione di acquisti aggregati tramite canali distributivi autorizzati, struttura a basso costo (nessun punto vendita fisico e un unico magazzino con logistica centralizzata) e margini volutamente contenuti sui riferimenti ad alta rotazione. Non si tratta di prodotti di second'aria o merci non identificate: ogni unità è originale, con lotto verificato ai controlli interni prima della spedizione, indipendentemente dal prezzo pagato.

I prezzi possono variare per effetto di rimessi all'origine, cambi di lotto, scadenze di promozioni a tempo e aggiornamenti di listino dei fornitori. Due acquisti dello stesso articolo possono quindi differire: la variabilità non indica alcuna differenza di qualità tra unità dello stesso prodotto.

Le promozioni sono finanziate interamente dal margine commerciale dell'operatore e non comportano sostituzioni di prodotto, confezioni alterate o riduzioni della qualità. In alcune campagne, il fornitore autorizzato può contribuire con un rimesso promozionale concordato, sempre senza modificare l'articolo venduto.

Inserisci DERMO15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: se un articolo non è incluso, il sistema te lo indica durante il pagamento. Per dubbi sull'applicabilità dei codici promozionali, il servizio pre-vendita può aiutarti prima di completare l'ordine.

Sì: i prodotti sono acquistati esclusivamente tramite distributori autorizzati o canali commerciali ufficiali per i brand presenti nel catalogo. Non si acquista da surstock non verificato, liquidazioni di origine incerta o mercati paralleli non tracciati. In magazzino ogni lotto viene controllato visivamente alla ricezione (integrità della confezione, corrispondenza del codice articolo, scadenza e danni da trasporto) e i controlli vengono ripetuti al momento della preparazione dell'ordine.

Ti invitiamo a controllare l'integrità della confezione esterna, sigilli e precintature originali, la corrispondenza del lotto indicato sulla scatola con quello stampato sul tubo o flacone, e l'assenza di segni di manipolazione. Se noti un'anomalia, puoi segnalarla immediatamente al canale di assistenza.

Ogni segnalazione viene presa in carico come priorità e approfondita con la documentazione di acquisto disponibile. Per aprire un fascicolo servono: nome e email utilizzati per l'ordine, numero d'ordine, foto chiare di confezione, sigillo, lotto e del punto anomalo, e una breve descrizione dell'anomalia. In caso di anomalia documentata, hai diritto alla sostituzione con unità conforme o al rimborso integrale del prezzo pagato, incluse le spese di reso se l'anomalia viene confermata. Le segnalazioni vengono chiuse entro un tempo massimo indicato nel primo riscontro, con una soluzione concreta proposta sempre prima della chiusura del fascicolo.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Sotto questa soglia, la spedizione standard costa 8,00 €.

Quando l'ordine parte ricevi le informazioni di tracciamento via email. Se hai un problema di consegna, un ritardo, una perdita o un danno da trasporto, scrivi al servizio spedizioni con il numero d'ordine, il codice di tracciamento quando disponibile e una descrizione del problema: il team verifica lo stato con il corriere e apre un reclamo in caso di anomalia. Il primo riscontro arriva entro 1 giorno lavorativo.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Se hai ricevuto un ordine e vuoi una sostituzione, un rimborso o un chiarimento, contatta il servizio post-vendita indicando il numero d'ordine, l'email utilizzata per l'acquisto e una descrizione del problema.

Dopo la verifica dello stato dell'ordine, il servizio post-vendita propone la soluzione più adatta — sostituzione, rimborso o chiarimento — e comunica l'esito prima della chiusura del ticket. In caso di conferma di un'anomalia di autenticità, il rimborso è integrale, incluse le spese di reso.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. In caso di difetto o anomalia, la segnalazione viene inoltrata all'area qualità, che apre un fascicolo, verifica i registri interni e la documentazione del fornitore e definisce il rimedio applicabile.

Scrivi all'assistenza generale all'indirizzo assistenza@dermoteca.shop con il numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto. Il team verifica lo stato nel sistema e comunica il riscontro via email, entro 1 giorno lavorativo. Le richieste ricevute fuori orario vengono inserite in coda cronologica e prese in carico alla riapertura, mantenendo l'ordine di arrivo.

Il punto di contatto generale è assistenza@dermoteca.shop; la richiesta viene instradata al reparto competente:

• Pre-vendita (prevendita@dermoteca.shop): consulenza prima dell'acquisto su prodotti, formati e compatibilità con il tipo di pelle, chiarimenti sulle schede prodotto e sui codici promozionali.
• Post-vendita (postvendita@dermoteca.shop): ordini ricevuti, sostituzioni, rettifiche, chiarimenti sull'uso di prodotti già consegnati e supporto su fatture e documenti d'ordine.
• Qualità (qualita@dermoteca.shop): segnalazioni di autenticità o qualità, con foto di confezione, sigillo e lotto.
• Spedizioni (spedizioni@dermoteca.shop): stato e tracciamento delle consegne, ritardi, perdite e danni da trasporto.

L'assistenza è disponibile lun-ven 9:00-18:00 e sabato 9:00-13:00 (CET/CEST, ora italiana); domenica e festivi chiusi.

Per velocizzare la risposta, indica sempre l'indirizzo email di riferimento dell'ordine, il numero d'ordine quando disponibile e una descrizione sintetica della richiesta. Per le segnalazioni di qualità aggiungi foto chiare della confezione, del sigillo e del lotto.